Política de Reembolso - Pedizzo
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política explica como lidamos com solicitações de reembolso para pedidos realizados através do aplicativo Pedizzo.
Nosso Papel: O Pedizzo atua como uma plataforma intermediária, conectando você aos Estabelecimentos Parceiros (restaurantes, lojas, etc.). A responsabilidade pela qualidade, preparo e conformidade dos produtos é do Estabelecimento Parceiro onde o pedido foi realizado.
Quando Solicitar Reembolso: Você pode solicitar reembolso em situações como:
Produto entregue incorreto (diferente do pedido).
Produto danificado ou impróprio para consumo.
Itens faltando no pedido.
Pedido não entregue (após confirmação de falha na entrega).
Cancelamento do pedido pelo Estabelecimento Parceiro após o pagamento.
Como Solicitar: Acesse seu pedido, e clique em Solicitar Reembolso, ou entre em contato com nosso Suporte ao Cliente o mais rápido possível, idealmente logo após receber o pedido ou constatar o problema, através do chat no aplicativo ou pelo e-mail suporte@pedizzo.com.br. Forneça o número do pedido, descrição detalhada do problema e, se possível, fotos que comprovem a situação.
Análise da Solicitação: Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato com o Estabelecimento Parceiro para verificar o ocorrido. Faremos o possível para mediar a situação de forma justa.
Processamento do Reembolso: Caso o reembolso seja aprovado (pelo Estabelecimento Parceiro ou pelo Pedizzo em casos específicos de falha na plataforma/entrega intermediada), o valor será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta pode variar dependendo da administradora do cartão ou banco.
Pagamento via Cartão: O estorno aparecerá em sua fatura (o prazo pode variar de alguns dias até 1 ou 2 faturas, dependendo do fechamento e da operadora).
Pagamento via PIX ou outros métodos: O reembolso será processado de volta para a conta de origem ou conforme instruído pelo suporte.
Casos Não Reembolsáveis (Exemplos): Não são elegíveis para reembolso, geralmente:
Insatisfação subjetiva com o sabor do produto (quando entregue corretamente).
Erro no pedido feito pelo próprio usuário.
Endereço de entrega incorreto fornecido pelo usuário.
Demora na entrega causada por fatores externos fora do controle razoável do estabelecimento ou entregador (ex: fortes chuvas, manifestações).
Contato: Em caso de dúvidas, contate suporte@pedizzo.com.br.
